Consumer Affirmation

Mediation Europe

Alternative Dispute Resolution in Europe

Consumer Affirmation

 

 

 

Affirmation of the rights of consumers to alternative dispute resolution systems (ADR)

Adopted by Commission in 2001

Bien que le nombre de transactions de consommation transfronatlières soit encore relativement faible, une augmentation est prévue lorsque le plein potentiel du marché unique sera exploité. Cette augmentation entraînera aussi dans son sillage un accroissement du nombre de contentieux transfrontaliers. C'est pour cela qu'il importe de s'assurer que les autres mécanismes de résolution de litiges soient en mesure de traiter ces cas.

Although the number of cross-border consumer transactions is still comparatively small, an increase is foreseen as the potential of the full single market is realised.  This increase will cause a growth in the number of cross-border contentious issues.  For this reason, it is important that alternative dispute resolution mechanisms should be in place to deal with these cases.

À cette fin, la Commission et des États membres ont créé un réseau de points de contact ou centres d'information et d'assistance qui fournissent aux consommateurs des informations sur les ARL, ainsi que des conseils juridiques et des aides pratiques dans l'introduction d'un recours selon ces mécanismes. Ce réseau couvre tous les 15 États membres, ainsi que la Norvège et l'Islande.

To this end, the Commission and member states have created a network of contact points or information centres to provide assistance on ADR to consumers, as well as to lawyers, to assist in the introduction of dispute resolution according to these mechanisms.  This network covers all the 15 States members, as well as Norway and Iceland.

Les tâches du réseau EJE sont:

The purposes of the EJE network are:

coordonner les procédures de règlement extrajudiciaires accessibles aux consommateurs dans toute l'Europe;

●         To coordinate the regulation of ADR for consumers across Europe;

Permettre aux consommateurs d'accéder en connaissance de cause à ces procédures transfrontalières;

●         To allow consumers to obtain full information about these cross-border procedures;

Faciliter la résolution de litiges de consommation transfrontaliers.

●         To facilitate the resolution of consumer cross-border disputes.

Le réseau extrajudiciaire européen traitera tout litige, entre un consommateur et une entreprise, portant sur des biens ou des services, par exemple des problèmes relatifs à des livraisons, à des produits défectueux ou à des produits ou services qui ne correspondent pas à leur description. Toutefois, le réseau EJE est complété par FIN-NET qui est un réseau consacré traitant exclusivement de plaintes en relation avec des services financiers (crédit, investissements, prêts, etc).

The European extrajudicial network will cover all disputes between a consumer and a business, concerning goods or services, for example problems relating to delivery, defective products and products or services that do not correspond to their description.  The network EJE is complemented by FIN-NET, a network devoted to complaints in relation to financial services (credit, investments, loans, etc).